De vrouw is sinds 2016 in dienst bij Axxicom. Het bedrijf helpt reizigers met een lichamelijke beperking rondkomen op Schiphol. Zij werkt in beveiligde zones en heeft hiervoor een persoonsgebonden pas. Wie deze pas misbruikt, kan het met ontslag bekopen. De vrouw stapt in haar pauze naar haar zus. Die reist naar de Antillen omdat een nichtje van hen is overleden. Omdat haar zus kampt met diabetes en zich onwel voelt, besluit de medewerkster haar het vliegtuig in te begeleiden. Hoewel Axxicom haar geen opdracht hiertoe heeft gegeven, brengt de passagiersassistente haar zus naar haar stoel. Helaas sluiten de deuren met de assistente in het vliegtuig. Hierdoor loopt de vlucht een kwartier vertraging op. Axxicom komt hierachter na een klacht van KLM en melding bij de bedrijfsrecherche. De vrouw wordt per direct geschorst en kort daarna volgt ontslag op staande voet, ok al werkte ze 9 jaren ervoor zonder problemen bij het bedrijf.

Ontslag niet gepast

Volgens Axxicom overschreed de vrouw grenzen door haar pas voor privégebruik in te zetten. Hoewel de assistente begrijpt dat ze fout zat, benadrukt ze haar eigen lastige positie. Ze heeft twee kinderen en geen partner die helpt. Een van haar kinderen is uithuisgeplaatst en ook financieel gaat het niet goed. Desondanks weigert haar werkgever haar terug in dienst te nemen. Mensen die de pas misbruiken, moeten gestraft worden, vindt Axxicom. Maar daar gaat de rechter niet in mee. Hoewel deze ook inziet dat het vliegtuig zomaar betreden niet slim was, rechtvaardigt het geen ontslag op staande voet. De vrouw heeft nooit eerder dusdanige fouten gemaakt en dus was een waarschuwing passender geweest. Daarom draait de rechter het ontslag ook terug. Hoewel de vrouw vanwege het intrekken van haar Schiphol pas niet kan terugkeren bij Axxicom, heeft ze wel recht op 2.800 euro aan transitievergoeding.