KLM biedt excuses aan voor rommelig verloop en afhandeling 'coronavluchten'

Door Redactie Nationale Transportgids

schedule 6 min

location_on [xx]km

KLM biedt excuses aan voor rommelig verloop en afhandeling 'coronavluchten'

Luchtvaartmaatschappij KLM biedt zijn excuses aan voor het rommelige verloop van de afhandeling van twee vluchten uit Zuid-Afrika afgelopen vrijdag. Verschillende passagiers klaagden over de wijze waarop ze in isolatie werden geplaatst vanwege de nieuwe Omikron-variant die is ontdekt in het zuiden van Afrika. Klanten die daar behoefte aan hebben, kunnen nog met KLM in gesprek. Volgens een woordvoerder van de maatschappij is van een eventuele schadevergoeding nog geen sprake.

Volgens de klagers was onder andere de communicatie onvoldoende en waren omstandigheden onhygiënisch, waarmee de kans op verdere verspreiding van het coronavirus op de loer lag. Ze moesten uren in het vliegtuig blijven. De ruimte waar ze daarna heen moesten zou te krap zijn geweest waarbij het ook aan frisse lucht zou hebben ontbroken. Ook duurde het uren voordat er voor eten en drinken was gezorgd. Veel reizigers zouden zich ook niet aan de coronamaatregelen hebben gehouden.

Verrast door aangepaste reisrestricties

KLM zegt in een reactie heel goed te begrijpen dat passagiers ontevreden zijn over de gang van zaken rondom de vluchten. De maatschappij werd naar eigen zeggen vrijdagochtend verrast door de plotseling aangepaste reisrestricties, terwijl de vluchten al onderweg waren naar Nederland.

Met de GGD en Schiphol om tafel

"We balen er enorm van dat klanten mede door externe omstandigheden lange tijd geen duidelijkheid verschaft kon worden over het proces, zij zo veel uren aan boord moesten blijven en vervolgens op deze niet-klantvriendelijke wijze behandeld zijn", aldus de maatschappij in een verklaring. KLM wil dit soort situaties in de toekomst voorkomen en wil daarom met de GGD en Schiphol om tafel gaan om te leren en het proces voor klanten te verbeteren.

61 passagiers besmet

Op de twee KLM-vluchten uit Johannesburg en Kaapstad bleken besmette reizigers te zitten. De GGD moest in allerijl passagiers testen. Uiteindelijk bleken 61 van de in totaal ruim zeshonderd passagiers besmet met het coronavirus. Zeker veertien van hen bleken besmet met de nieuwe Omikron-variant, die ontdekt is in het zuiden van Afrika. Zij moesten verplicht in isolatie in een hotel. Alle andere reizigers uit de twee toestellen moesten in thuisquarantaine. Voor dat het zover was hadden zij op Schiphol te maken met verschillende ontberingen.

Protocol voor infectieziekten

Schiphol stelde eerder dat de reizigers vanuit Zuid-Afrika er nadrukkelijk op gewezen zijn een mondkapje te dragen en afstand te houden. De luchthaven zegt gehandeld te hebben volgens het protocol voor infectieziekten en is bezig met een evaluatie van de "uitzonderlijke situatie" die vrijdag ontstond, zei een woordvoerder.

Door: ANP

10 september '25 (11:25)

Nederlandse F-35's halen Russische drones uit de lucht bij Polen

Nederlandse F-35’s hebben Russische Shahed-drines uit de lucht bij Polen gehaald. Dat bevestigt demissionair defensieminister Ruben Brekelmans naar aanleiding van berichten bij de BBC. Dat meldt Hart van Nederland.

10 september '25 (11:09)

Brekelmans: Nederlandse F-35's hebben drones uit de lucht gehaald

Nederlandse F-35's hebben Shahed-drones uit de lucht gehaald. Dat heeft demissionair defensieminister Ruben Brekelmans (VVD) woensdagochtend gemeld. Of de Russische schending van het Poolse luchtruim in de nacht van dinsdag op woensdag opzettelijk was, wordt nog bekeken. "Maar het feit dat het om meerdere drones gaat, maakt het natuurlijk wel extra verdacht."

10 september '25 ( 9:45)

Staking KLM-personeel begonnen, op Schiphol is het nog rustig

Op Schiphol is het woensdagochtend nog rustig, ziet een verslaggever ter plaatse. Grondpersoneel van KLM legt vanaf 08.00 uur twee uur lang het werk neer uit onvrede over een cao-akkoord tussen KLM en drie vakbonden.

10 september '25 ( 9:45)

Honderden medewerkers KLM leggen werk neer op Schiphol

Honderden werknemers van KLM hebben woensdagochtend het werk neergelegd uit onvrede over een cao-akkoord tussen KLM en drie andere vakbonden. Grondpersoneel verzamelde zich enige tijd voor het Hilton op Schiphol, zag een ANP-verslaggever. De staking is georganiseerd door vakbonden FNV en CNV.

09 september '25 (11:41)

Staking grondpersoneel: morgen ruim honderd KLM-vluchten geschrapt

KLM heeft voor woensdag 10 september 2025 meer dan honderd vluchten geschrapt. De reden daarvoor is een staking van het grondpersoneel. Zeker 27.000 reizigers worden door de staking geraakt. Ook zullen vluchten vertraging oplopen. Dat meldt NOS.nl.

09 september '25 ( 9:02)

Ook prijzen vliegtickets drukken inflatie in augustus

Het dagelijks leven is in augustus gemiddeld 2,8 procent duurder geworden dan in dezelfde maand een jaar geleden. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) op basis van definitieve cijfers, die gelijk zijn aan de eerder gemelde snelle raming. De inflatie daalde daarmee vergeleken met de 2,9 procent in juli.

09 september '25 ( 0:55)

Vliegveld van Sint-Maarten weer open

Het Princess Juliana International Airport op Sint-Maarten is weer open. De luchthaven was gesloten nadat een vliegtuig van WestJet er zondag een harde landing had gemaakt en beschadigd raakte.

08 september '25 ( 9:24)

Aankomst eerste KLM-vlucht in het Indiase Hyderabad gevierd

De eerste KLM-vlucht vanuit Amsterdam is woensdag 3 september 2025 aangekomen in Hyderabad in India. KLM is op 2 september gestart met rechtstreekse vluchten tussen Amsterdam en Hyderabad. Daarmee is deze stad de vierde Indiase bestemming in het KLM-netwerk, naast Delhi, Mumbai en Bangalore. KLM vliegt drie keer per week naar deze nieuwe bestemming met een Boeing 777-200ER. Dat meldt KLM.

08 september '25 ( 8:04)

Startbaan vliegveld Sint-Maarten tot maandagmiddag dicht

Het Princess Juliana International Airport op Sint-Maarten zal tot maandagmiddag 12.00 uur lokale tijd dicht blijven. Reizigers wordt geadviseerd rechtstreeks contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij over hun vlucht.

05 september '25 (12:58)

FNV en CNV roepen grondpersoneel KLM op werk uren neer te leggen

Vakbonden FNV en CNV organiseren werkonderbrekingen bij het grondpersoneel van KLM op luchthaven Schiphol. Ze roepen medewerkers die bijvoorbeeld bagage in- en uitladen, vliegtuigen verslepen of reizigers te woord staan op om aanstaande woensdagochtend twee uur lang het werk neer te leggen. Een week later volgt een werkonderbreking van vier uur. De twee bonden zijn boos over een cao-akkoord dat KLM sloot met drie andere vakbonden, De Unie, VKP en de NVLT.

Meer nieuws